Resolv répond à vos clients à partir de vos vraies commandes Shopify et prépare chaque remboursement. Avec Growth, il rembourse seul, dans les limites que vous fixez.
14 jours d’essai · carte requise · rien n’est prélevé pendant l’essai
Premier exemple : une cliente demande où en est sa commande, et Resolv lui répond seul avec le lien de suivi. Deuxième exemple : un client signale un mug cassé, et Resolv rembourse 32,00 € sans vous, selon vos réglages, avec l’offre Growth, après douze vérifications. Troisième exemple : une demande de 118,50 € dépasse votre maximum de 50 €, et Resolv prévient le client puis vous laisse décider.
Une simple autorisation Shopify
Base en Irlande, serveurs à Paris
Ni nom ni adresse issus de Shopify
Au-dessus, la demande vous revient
« Où est ma commande ? »
La même question, des dizaines de fois par semaine.
« Je n’ai toujours rien reçu. »
Le ton monte, et l’avis négatif n’est jamais loin.
« Je voudrais être remboursée. »
Ouvrir la commande, vérifier, décider. À chaque fois.
Et si ces messages se réglaient sans vous ?
Mise en route
Une autorisation sur l’écran de Shopify. Aucun code à installer.
Quatre réglages, et Resolv ne va jamais au-delà.
Avec Starter, rien à régler : chaque remboursement passe par vous.
Un lien à mettre là où vos clients vous cherchent.
Illustrations : à l’installation, Resolv demande l’accès à vos commandes pour répondre et rembourser, et à vos clients et vos produits en lecture. Les quatre réglages, aux valeurs proposées par défaut : un montant maximum de 50,00 €, des commandes de moins de 30 jours, non expédiées, et un remboursement par client sur 30 jours. La page de demande, getresolv.fr/demande/maison-lune, se partage par exemple en pied de page, sur une page contact ou dans l’e-mail de commande.
C’est tout. Les demandes arrivent, Resolv s’en occupe.
Essayer 14 joursAu quotidien
Exemple · Boutique Maison Lune · Votre tableau de bord
Illustration : la vue d’ensemble du tableau de bord d’une boutique d’exemple, Maison Lune. Ce mois-ci, 17 demandes reçues : 16 traitées par l’agent sans vous, 64,00 € remboursés, et une à traiter maintenant. Dans la file, la commande #1057, en attente de votre décision sur un remboursement de 118,50 €, arrêté parce que le montant est supérieur au seuil autorisé, avec deux boutons : Rembourser 118,50 € et Refuser.
Tarifs
Une seule question : qui valide les remboursements, vous ou vos règles ?
Starter
Vous validez chaque remboursement vous-même.
149 € / mois
Prévu pour 400 demandes par mois
Inclus :
Growth
Resolv rembourse seul, dans les limites que vous fixez.
399 € / mois
Prévu pour 1 500 demandes par mois
Tout Starter, plus :
Scale
Pour les boutiques à fort volume.
Sur devis
Volume adapté à votre activité
Nous contacterTout Growth, plus :
Paiement sécurisé par Stripe. Ensuite, vous reliez votre boutique et créez votre compte.
Pourquoi Resolv
Avant Resolv, nous gérions le service client d’une boutique en ligne. Les mêmes questions chaque jour, et toujours la même hésitation au moment de rembourser. Nous avons construit l’outil qui nous manquait : il répond quand la réponse est sûre, et il vous laisse la main dès qu’il s’agit d’argent.
Notre mission : rendre leurs soirées à celles et ceux qui font vivre une boutique.
L’équipe Resolv
Une question ? contact@getresolv.fr. C’est nous qui vous répondons.
Pour l’argent, ce sont vos règles qui décident, et Resolv les applique à la lettre : il ne rembourse seul que si les douze vérifications passent, jamais au-dessus de votre montant maximum.
Pour le reste, oui : comprendre un message ambigu ou trouver le bon ton est le travail d’une IA, et une IA peut se tromper. C’est pour ça que chaque échange est daté et consultable dans votre tableau de bord, et que rien ne part au-dessus de votre maximum sans votre accord.
Ce que vous avez autorisé : votre offre inclut le remboursement automatique ; le remboursement automatique est activé ; la commande est dans le délai que vous avez fixé ; l’état d’expédition correspond à vos règles ; ce client n’a pas encore atteint la limite de remboursements que vous fixez.
L’état de la commande : Resolv a bien retrouvé la commande dans Shopify ; la commande n’a pas été annulée ; la commande a bien été payée ; la commande est dans la même devise que vos règles.
Le montant : il reste un montant remboursable sur cette commande ; le montant demandé ne dépasse pas votre maximum ; le montant ne dépasse pas ce qui reste remboursable.
Les douze doivent passer. Si une seule bloque, la demande vous revient, avec la raison en clair. Et au-dessus de votre montant maximum, Resolv ne rembourse jamais seul.
Vous gardez la main : désinstallez l’app depuis votre administration Shopify, et tous nos accès sont coupés d’un coup. Resolv passe par l’installation officielle de Shopify et ne demande que quatre autorisations : lire vos commandes, vos clients et vos produits, et modifier vos commandes — Resolv ne s’en sert que pour créer un remboursement. Rien d’autre : ni vos thèmes, ni vos réglages, ni vos employés. L’accès est chiffré dans notre base, et aucune donnée de carte bancaire ne passe par nous. Tout le détail est sur notre page sécurité.
Rien ne se bloque. Les volumes annoncés indiquent la taille de chaque offre, ils ne sont pas un plafond technique : aucun ticket n’est refusé ni mis en file d’attente si vous les dépassez.
Si le dépassement s’installe, nous vous proposons de passer à l’offre au-dessus. Ce changement ne se fait jamais sans votre accord, et aucun supplément n’est prélevé automatiquement.
Oui, depuis votre tableau de bord, sans nous écrire. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée, puis plus rien n’est prélevé. Pas de durée minimale, pas de frais de sortie.
Non, pas une ligne de code. Vous indiquez votre boutique, vous autorisez Resolv sur l’écran de Shopify, et c’est installé. Avec Growth, un parcours en trois écrans vous aide ensuite à poser vos règles ; vous pouvez commencer avec un montant bas et le relever quand vous êtes à l’aise.
Par une page de demande propre à votre boutique. Vous trouvez son adresse dans votre tableau de bord et vous la partagez où vous voulez : un lien dans votre boutique, la réponse automatique de votre e-mail, votre page Contact. Le client indique sa commande et son e-mail, et sa demande arrive directement dans Resolv.
Pas aujourd’hui. Resolv reçoit les demandes par sa propre page de demande et lit vos commandes directement dans Shopify ; il ne se branche pas sur un autre outil de support.
Vous enregistrez une carte, mais rien n’est prélevé pendant l’essai. Vous résiliez à tout moment depuis votre tableau de bord.
Comment ça marche
Une demande arrive. Voici ce que fait Resolv.
La même demande, de son arrivée à la réponse. Faites défiler.
Étape 1 sur 5
Votre client écrit.
Il remplit la page de demande de votre boutique : son numéro de commande, son e-mail, son message.
Resolv lit la demande
Elle arrive avec le numéro de commande et l’e-mail de la cliente.
Ce que veut la cliente
Il reconnaît aussi les demandes d’échange et de remboursement.
Vérifié dans Shopify
Commande n° 1042 retrouvée
Elle appartient bien à cette cliente
Expédiée · Colissimo
En cours de livraison
Vos règles
Demandes de suiviréponse sans vous, sur toutes les offres
Rembourser sans vousoffres Growth et Scale, dans vos limites
Autorisé sans vousUn suivi ne touche pas à votre argent.
Réponse affichée à Camille
Bonjour Camille, votre commande n° 1042 est partie avec Colissimo. Elle est en cours de livraison : voici votre lien de suivi.
Réglé sans vous
« Je voudrais être remboursée. »39,00 €
Vous attend· décision en un clic
Étape 2 sur 5
Resolv comprend.
Il lit le message et repère ce que veut le client : suivre un colis, échanger un article, être remboursé.
Resolv lit la demande
Elle arrive avec le numéro de commande et l’e-mail de la cliente.
Ce que veut la cliente
Il reconnaît aussi les demandes d’échange et de remboursement.
Vérifié dans Shopify
Commande n° 1042 retrouvée
Elle appartient bien à cette cliente
Expédiée · Colissimo
En cours de livraison
Vos règles
Demandes de suiviréponse sans vous, sur toutes les offres
Rembourser sans vousoffres Growth et Scale, dans vos limites
Autorisé sans vousUn suivi ne touche pas à votre argent.
Réponse affichée à Camille
Bonjour Camille, votre commande n° 1042 est partie avec Colissimo. Elle est en cours de livraison : voici votre lien de suivi.
Réglé sans vous
« Je voudrais être remboursée. »39,00 €
Vous attend· décision en un clic
Étape 3 sur 5
Il vérifie dans Shopify.
Il retrouve la vraie commande et s’assure qu’elle appartient bien à ce client. Resolv ne devine pas : il vérifie.
Resolv lit la demande
Elle arrive avec le numéro de commande et l’e-mail de la cliente.
Ce que veut la cliente
Il reconnaît aussi les demandes d’échange et de remboursement.
Vérifié dans Shopify
Commande n° 1042 retrouvée
Elle appartient bien à cette cliente
Expédiée · Colissimo
En cours de livraison
Vos règles
Demandes de suiviréponse sans vous, sur toutes les offres
Rembourser sans vousoffres Growth et Scale, dans vos limites
Autorisé sans vousUn suivi ne touche pas à votre argent.
Réponse affichée à Camille
Bonjour Camille, votre commande n° 1042 est partie avec Colissimo. Elle est en cours de livraison : voici votre lien de suivi.
Réglé sans vous
« Je voudrais être remboursée. »39,00 €
Vous attend· décision en un clic
Étape 4 sur 5
Il applique vos règles.
Un suivi, il le règle seul. Pour l’argent, ce sont vos règles qui tranchent, jamais l’IA.
Resolv lit la demande
Elle arrive avec le numéro de commande et l’e-mail de la cliente.
Ce que veut la cliente
Il reconnaît aussi les demandes d’échange et de remboursement.
Vérifié dans Shopify
Commande n° 1042 retrouvée
Elle appartient bien à cette cliente
Expédiée · Colissimo
En cours de livraison
Vos règles
Demandes de suiviréponse sans vous, sur toutes les offres
Rembourser sans vousoffres Growth et Scale, dans vos limites
Autorisé sans vousUn suivi ne touche pas à votre argent.
Réponse affichée à Camille
Bonjour Camille, votre commande n° 1042 est partie avec Colissimo. Elle est en cours de livraison : voici votre lien de suivi.
Réglé sans vous
« Je voudrais être remboursée. »39,00 €
Vous attend· décision en un clic
Étape 5 sur 5
Le client a sa réponse. Ou la décision vous attend.
Dans vos limites, elle s’affiche tout de suite, sans vous. Sinon, tout est prêt : un remboursement se décide en un clic.
Resolv lit la demande
Elle arrive avec le numéro de commande et l’e-mail de la cliente.
Ce que veut la cliente
Il reconnaît aussi les demandes d’échange et de remboursement.
Vérifié dans Shopify
Commande n° 1042 retrouvée
Elle appartient bien à cette cliente
Expédiée · Colissimo
En cours de livraison
Vos règles
Demandes de suiviréponse sans vous, sur toutes les offres
Rembourser sans vousoffres Growth et Scale, dans vos limites
Autorisé sans vousUn suivi ne touche pas à votre argent.
Réponse affichée à Camille
Bonjour Camille, votre commande n° 1042 est partie avec Colissimo. Elle est en cours de livraison : voici votre lien de suivi.
Réglé sans vous
« Je voudrais être remboursée. »39,00 €
Vous attend· décision en un clic
Resolv lit la demande
Elle arrive avec le numéro de commande et l’e-mail de la cliente.
Ce que veut la cliente
Il reconnaît aussi les demandes d’échange et de remboursement.
Vérifié dans Shopify
Commande n° 1042 retrouvée
Elle appartient bien à cette cliente
Expédiée · Colissimo
En cours de livraison
Vos règles
Demandes de suiviréponse sans vous, sur toutes les offres
Rembourser sans vousoffres Growth et Scale, dans vos limites
Autorisé sans vousUn suivi ne touche pas à votre argent.
Réponse affichée à Camille
Bonjour Camille, votre commande n° 1042 est partie avec Colissimo. Elle est en cours de livraison : voici votre lien de suivi.
Réglé sans vous
« Je voudrais être remboursée. »39,00 €
Vous attend· décision en un clic
Démonstration : Camille écrit pour savoir où est sa commande n° 1042. Resolv comprend qu’elle veut suivre son colis, retrouve la commande dans Shopify et vérifie qu’elle lui appartient, constate qu’un suivi se règle sans vous, puis lui affiche sa réponse avec le lien de suivi. Une autre demande, un remboursement de 39,00 €, attend votre décision.
Ce qui vous prenait la soirée se règle pendant que vous faites autre chose.